Super App का लक्ष्य सभी उपभोक्ता सेवाओं को एक छत के नीचे लाना है। यहाँ देखें कि भारत में ऐसे ऐप किस तरह फैल रहे हैं।

Super App के बारे में चर्चा भले ही कम हो गई हो, लेकिन One-stop, multi-service प्लेटफ़ॉर्म का विचार अभी भी Adani Group जैसे समूहों के लिए आकर्षक प्रतीत होता है, जो कथित तौर पर Adani One नामक अपने Super App के व्यापक उपयोग को आगे बढ़ाने का इरादा रखते हैं।

2023 में लॉन्च होने के बाद से, Adani One के 30 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ता हैं। लेकिन ब्लूमबर्ग की एक रिपोर्ट के अनुसार, कंपनी का लक्ष्य अपने उपयोगकर्ता आधार को 16 गुना बढ़ाना और अगले छह वर्षों में 500 मिलियन उपयोगकर्ताओं को छूना है। हालाँकि, उस दर से उपयोगकर्ता अधिग्रहण बढ़ाना उस समय जितना दिखता है, उससे कहीं अधिक कठिन हो सकता है जब घरेलू Super App को Amazon और Walmart समर्थित Flipkart जैसे ई-कॉमर्स दिग्गजों से कड़ी प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ रहा है।

सरल शब्दों में, Super App एक ऐसा ऐप है जो उपयोगकर्ताओं को कैब बुक करने, मूवी टिकट खरीदने, किराने का सामान खरीदने, उपयोगिता बिलों का भुगतान करने और इन सेवाओं को एक प्लेटफ़ॉर्म पर बंडल करके या एक ही ऐप के भीतर विभिन्न ऐप तक पहुँच सक्षम करके बहुत कुछ करने की अनुमति देता है। पिछले कुछ वर्षों में भारत में स्मार्टफ़ोन की बढ़ती बिक्री और मोबाइल इंटरनेट तक पहुँच ने कई Super App की शुरुआत की, लेकिन अब वे कहाँ हैं? एक नज़र डालें।

Adani One

Adani One Super App द्वारा दी जाने वाली सेवाएँ वर्तमान में उड़ान, ट्रेन, बस और होटल बुकिंग तक ही सीमित हैं, इसके अलावा उपयोगकर्ता अपनी उड़ान की स्थिति की जाँच कर सकते हैं और भारतीय बहुराष्ट्रीय कंपनी द्वारा संचालित हवाई अड्डों पर ड्यूटी फ़्री आइटम प्री-ऑर्डर कर सकते हैं। कंपनी की वार्षिक रिपोर्ट के अनुसार, मार्च 2024 तक Super App पर उपयोगकर्ता लेन-देन 750 करोड़ रुपये ($90 मिलियन) तक पहुँच गया।

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यह भी उम्मीद है कि Adani One UPI ​​लाइसेंस जारी होने तक भुगतान क्षेत्र में प्रवेश करेगा। कथित तौर पर यह कदम रणनीतिक रूप से समझदारी भरा है क्योंकि इससे कंपनी को तीसरे पक्ष के भुगतान प्रसंस्करण शुल्क की बचत होगी और साथ ही अधिक उपयोगकर्ता आकर्षित होंगे। Super App चलाने वाली Adani डिजिटल लैब्स भी Adani पावर और Adani टोटल गैस के उपभोक्ताओं को सेवा प्रदान करके अधिक उपयोगकर्ताओं तक पहुँचने की योजना बना रही है।

Tata Neu

Tata Group द्वारा विकसित Super App 2022 में लाइव हुआ और उपयोगकर्ताओं को Tata क्लिक, Tata 1mg, वेस्टसाइड, एयर इंडिया, ताज होटल और बिगबास्केट जैसे कई ऐप तक पहुँच प्रदान करता है। Tata Neu में Neu कॉइन नामक एक रिवॉर्ड सिस्टम भी है जो उपयोगकर्ताओं द्वारा खर्च के आधार पर अर्जित किया जाता है और कथित तौर पर ऐप के माध्यम से प्रदान की जाने वाली सेवाओं के माध्यम से भुनाया जा सकता है।

Tata Neu की शुरुआत अच्छी नहीं रही क्योंकि कई उपयोगकर्ताओं ने Super App के खराब इंटरफ़ेस, भुगतान संबंधी समस्याओं और एकरूपता की कमी के बारे में शिकायत की थी। लेकिन User इंटरफेस को नया रूप देने और कुछ और सुविधाओं के साथ इसे अपग्रेड करने के बाद, Super App कथित तौर पर 2023 में 60 मिलियन संचयी डाउनलोड तक पहुंच गया। इसके अतिरिक्त, Super App के पीछे की इकाई Tata डिजिटल का स्टैंडअलोन रेवेNeu वित्त वर्ष 23 के लिए 13 गुना बढ़कर 204.35 करोड़ रुपये हो गया। इस साल, Tata Neu ने घोषणा की कि वह मुंबई, पुणे और दिल्ली-एनसीआर में खाद्य वितरण सेवाएँ शुरू करने के लिए सरकार समर्थित ओपन नेटवर्क फॉर डिजिटल कॉमर्स (ONDC) में शामिल हो रहा है।

MyJio और Jio Finance

MyJio और Jio Finance 2019 में, मुकेश अंबानी की अगुवाई वाली रिलायंस ने घोषणा की थी कि वह अपने उपभोक्ता और मनोरंजन की पेशकशों को सेवाओं के एक Group में बंडल करेगी जिसमें रिचार्ज, गेम, संगीत, ओटीटी सामग्री, ई-कॉमर्स आदि शामिल हैं, जिन्हें उपयोगकर्ता MyJio नामक अपने Super App के माध्यम से एक्सेस कर सकेंगे। एक साल बाद, इसने Super App पर UPI भुगतान सुविधा भी शुरू की। विज्ञापन जून 2024 की शुरुआत में, रिलायंस इंडस्ट्रीज की सहायक कंपनी Jio फाइनेंशियल सर्विसेज ने डिजिटल बैंकिंग पर ध्यान केंद्रित करते हुए अपने Super App के बीटा संस्करण को लॉन्च करने की घोषणा की। Jio फाइनेंशियल सर्विसेज ने एक बयान में कहा, “यह ऐप डिजिटल बैंकिंग, UPI लेनदेन, बिल निपटान, बीमा सलाह को सहजता से एकीकृत करता है, और खातों और बचत का समेकित दृश्य प्रदान करता है, सभी एक उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफ़ेस में।” आगे बढ़ते हुए, कंपनी ने कहा कि वह म्यूचुअल फंड के साथ-साथ होम लोन पर ऋण प्रदान करने के लिए विस्तार करेगी।

फाइनेंशियल द्वारा Jio के प्रवक्ता के हवाले से कहा गया, “हमारा अंतिम लक्ष्य सभी जनसांख्यिकी में किसी भी उपयोगकर्ता के लिए एक ही प्लेटफ़ॉर्म पर वित्त से संबंधित सभी चीज़ों को सरल बनाना है, जिसमें ऋण, निवेश, बीमा, भुगतान और लेनदेन जैसी पेशकशों का एक व्यापक सूट है और वित्तीय सेवाओं को अधिक पारदर्शी, किफ़ायती और सहज बनाना है।”

भारत में Super Apps के लिए आगे क्या है?

भले ही भारत के कुछ सबसे बड़े व्यापारिक घराने Super Apps को लेकर उत्साहित हैं, लेकिन ऐसे सभी-समावेशी प्लेटफ़ॉर्म को विनियामक बाधाओं का सामना करना पड़ सकता है। उदाहरण के लिए, Super App की संभावना उन ग्राहकों से संबंधित व्यक्तिगत डेटा के साझाकरण और एकत्रीकरण पर निर्भर करती है, जिन्होंने उसी कंपनी के स्वामित्व वाली किसी भी सेवा का उपयोग किया हो। हालाँकि, डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के तहत, कंपनियों को क्रॉस-सेलिंग उद्देश्यों के लिए अपने व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करने से पहले ग्राहकों की सूचित सहमति प्राप्त करने की आवश्यकता होती है। इसके अतिरिक्त, यदि वे अपनी सहमति वापस लेना चुनते हैं तो संग्रहीत ग्राहक डेटा को हटा दिया जाना चाहिए।

इसी तरह की सहमति लेने की बाध्यताएँ डिजिटल प्रतिस्पर्धा विधेयक के मसौदे में भी हैं, जो अलग से प्रस्ताव करता है कि कुछ कंपनियों को अपने ग्राहकों को अपनी मुख्य डिजिटल सेवा के साथ बंडल की गई सेवाओं का उपयोग करने के लिए बाध्य या प्रोत्साहित नहीं करना चाहिए, जब तक कि वे इसका अभिन्न अंग न हों।

भारतीय Super Apps: क्या ये यहाँ रहने के लिए हैं?

• Super Apps एक ही जगह पर कई तरह की सेवाएं देने की कोशिश करते हैं, जैसे कैब बुकिंग, शॉपिंग, बिल पेमेंट आदि।
• भारत में अब भी बड़े बिजनेस ग्रुप अपने Super App लॉन्च कर रहे हैं, उदाहरण के लिए – Adani One, Tata Neu और Jio Finance.
• Adani One को 2023 में लॉन्च किया गया था और कंपनी का लक्ष्य अगले 6 सालों में इसके यूजर्स को 16 गुना बढ़ाकर 500 मिलियन तक पहुंचाना है।
• Tata Neu को 2022 में लॉन्च किया गया था और यूजर्स को Tata Cliq, BigBasket, Air India जैसी कई सेवाओं तक पहुंच प्रदान करता है।
• रिलायंस Jio ने MyJio Super App के साथ-साथ हाल ही में Jio Finance Super App भी लॉन्च किया है जो खासतौर पर डिजिटल बैंकिंग पर फोकस करता है।

क्या चुनौतियां हैं?

• यूजर्स का डेटा एक जगह इकट्ठा होने से जुड़े रेगुलेशन ( नियम)の問題 (mondatein ki samasya) हो सकती है।
• कंपनियों को यूजर्स की सहमति लेकर उनका डेटा इस्तेमाल करना होगा।
• Super Apps को दूसरी बड़ी ई-कॉमर्स कंपनियों से भी कड़ी प्रतिस्पर्धा का सामना करना पड़ सकता है।

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